De JollyChic m-am îndrăgostit de prima data: au rochii elegante tare frumoase, pantofi de piele la prețuri bune și haine de iarnă cu blănite, modele cum nu vezi peste tot.
Însă cei care au dat o comandă acum ceva timp în urmă, au văzut că transportul era gratuit doar la o comandă de $100 și în plus, pentru că îți ajungea prin curier, te mai trezeai și cu o tonă de taxe vamale de plătit.
Cei care nu știu, taxele vamale, la trimitirea prin curier, pot fi estimate la valoarea considerată de ei.
Adică, să zicem că ai cumpărat pantofi de piele de $10, iar cei de la vamă consideră că valoarea acelori pantofi nu poate fi atât de mică, atunci ei au dreptul de a-ți estima după bunul plac valoarea lor. Pentru că legislația în România...
Că idee, vânzătorul plătește la rândul lui taxe vamale, e greu de explicat de ce se consideră normal ca și cumpărătorul să fie taxat, în țara de destinație.
Dar pentru că nu are rost să intrăm în discuții pe această temă, să revenim la veștile bune: JollyChic acum trimite prin la Poștă Română, fără alte taxe suplimentare.
Așa că, eu mi-am făcut curaj și am comandat o pereche de pantofi de piele lăcuita, care costau la reducere vreo $23.
Pentru că am comandat de la ei deja 4 perechi de pantofi de-alungul timpului, de piele lăcuita pot să va spun că ar fi recomandat să va luați cu un număr mai mare, decât purtați în mod normal.
După ce am făcut această comandă, am mai făcut încă două.
Prima a ajuns ok, cu oarecare întârziere (cam o săptămâna), motiv pentru care mi-au oferit un cupon de reducere de $20 la comenzi mai mari de $40.
M-am bucurat așa că am dat o nouă comandă în aprilie. Care nu a ajuns niciodată.
Și cum exact când ai probleme îți dai seama mai bine dacă sistemul acela de retur și rambursare funcționează, așa m-am lămurit și eu acum.
Ce faci când nu îți ajunge o comandă?
Primul pas- contactezi Poșta Română
Primul șoc a fost să aflu că numărul de urmărire (tracking) defapt nu folosește la nimic. Genul acela de numere de urmărire care încep cu BLVS.... cică defapt nu pot fi urmărite. Ai defapt nevoie de un număr de la firma de transport, număr alocat coletului atunci când acesta intră în țara de destinație.
Pasul 2- contactezi magazinul JollyChic
Poți opta pentru două variante: prima e un ajutor în timp real, direct pe site.
Acum descoperi că operatorii sunt chinezi în mai multe sensuri. Unul din ele este că nu cunosc prea multă engleză. Îți spun aceleași două fraze standard pe care le-au memorat și te lasă să aștepți câteva ore. După câteva ore, promit să revină ei cu un email.
NU primești niciodată acel email.
A două variantă e să le trimiți direct email.
Le explici problema și le ceri să contacteze firma de transport pentru a afla acel număr de urmărire care îți trebuie.
Ești asigurat, din nou, că vei fi contactat.
Nici acest lucru nu se întâmplă.
Pasul 3- deschizi un proces pe paypal
Dacă ai plătit cu paypal, te simți norocos. Paypal`ul promite să îți rezolve orice problemă la cumpărăturile online.
Deschid procesul, îmi expun problema.
După fix 20 de zile, primesc răspuns de la Jollychic (prin paypal-care paypal nu mă anunța în nici un fel că am primit acel răspuns).
Răspunsul era să caut un email trimis de firma de curierat (mie, către email`ul meu). Nu am primit niciodată așa ceva, însă în a 20-a zi îți pierzi dreptul de a continuă procesul, acesta închizându-se automat cu răspunsul magazinului reclamat (care răspuns era o altă întrebare).
Pasul 4- soluția
Sunt anunțata că voi primi înapoi (full refund) bani cheltuiți.
În sensul că am primit cu $2 mai puțin (motivând că unul din produsele comandate de mine în aprilie, acum nu mai e pe stoc, deci primesc doar contravaloarea acelui produs). De asemenea, nu voi primi bani, ci credit store.
De parcă aș mai avea vreodată curaj să comand de la ei.
După ce am insistat, au fost de acord că e ok să-mi returnezi valoarea comenzii, deși, spun ei, că pachetul a fost returnat de mine (adică primit și returnat, nici măcar refuzat. Da, vorbim de același colet pe care nici eu, nici Poșta Română nu l-am văzut). Însă tot ca și credit store.
Pentru că banii și credit store e fix același lucru, nu?
Pasul 5- concluzia: Omul cât trăiește învață
Totul e bine atâta timp cât NU întâmpini probleme la comandă. Însă dacă nu îți ajunge coletul, îți ajung alte produse sau întâmpini orice problemă, realist, nu există nici un interes din partea nimănui să te ajute cu ceva.
Banii nu îi vezi, pentru că un singur client nemulțumit nu are nici o greutate și nici o măsură valida pe care o poate luă. Defapt, chiar și mai mulți clienți nemulțumiți, cu multe colete neprimite, rămân cu experiența.
Shopping-ul online rămâne unul cu un risc asumat.
Eu personal, deși până acum nu am avut nici o problemă cu JollyChic, colete au ajuns fără taxe în plus și produsele au fost pe măsură așteptărilor, nu voi mai indrazni sa comand vreodata de aici.
Pe voi va sfătuiesc să va informații, să dați o căutare în google înainte de a comandă online și sper să aveți noroc să găsiți articole ca acesta, care să vă prevină de riscurile la care vă supuneți.
ENGLISH:
I`ve been ordering from JollyChic for some years now. I never had any problems before. I liked the quality of the clothes, so despite the bad reviews, I kept on purchasing from this shop.
Once you've done this order (see the pictures above), I've made two more.
First arrived ok, but with some delay (about a week), which is why they offered me a discount coupon for $20 on orders over $ 40.
I was really glad, so I made a new order in April. That never arrived.
And this is when I found out how the return and refund system really works:
What do you do when a package doesn`t arrive?
The first step- contact your Postal Office
The first shock was to find that the tracking number actually doesn`t work. That tracking numbers that begin with BLVS .... actually can not be traced. You actually need a number from the shipping company, a parcel number assigned when it enters the country of destination.
Step 2- contact the store JollyChic
You can choose two options: the first is real time online help, directly on the site.
Chinese operators don`t really understand much english, so they`ll tell you the same two standard phrases that they have memorized and keep you waiting for a few hours. After several hours, they promise you that they`ll contact you via email with an answer.
You`ll never receive that email.
The second option is to send email directly.
Explain the problem and ask them to contact the shipping company to learn the tracking number that you need.
You are assured again that you will be contacted shortly.
You`ll never receive that email either.
Step 3- open a paypal case
If you paid with paypal, you feel lucky. Paypal`ul promises to solve any problem reguarding online shoping.
So I open the case, and explaine my problem.
After 20 days,there is a mesage from Jollychic (through PayPal, PayPal- did not notify me in any way that I got that answer, I just happen to notice that).
The answer was to look for an email sent by the courier company (to me, to my email).
I never received it, but on the 20th day you lose the right to continue the case, so it automatically closed when the shop replied to me (the answer was another question).
Step 4- THE GREAT solution
I was finally notified by JollyChic that I'll get back a full refund.
I got $2 less than I paid (arguing that one of the products ordered by me in April, now it's not on stock, so they decided to only refund the equivalent value of that product).
Also said that nor will I get money, but store credit.
As if I ever have the courage to order from them.
After I`ve send them a few emails back, they agreed that it's ok to return my order value, although they say that the package was returned by me (that I have received and returned it. Yes, we are talking about the same package that no I nor the Postal Office have ever seen).
But no paypal refund, only credit store.
Because money is the same as store credit, right?
Step 5- The conclusion: Be carefull!
All is well when it ends well. Except somethimes it doesn`t.
If you do not get the package, do not get the same products you`ve ordered, or have any problems with your order, there is no interest from anyone to help you with anything.
I you are one of the unhappy customers, you have no valid measure or action you can make. I`ve noticed that there are a lot of dissatisfied customers, but they only say this:
Dear Customer,
Thanks for your feedback for Jollychic.com and we are so sorry for this bad shopping experience if it really happened to you.
I will try my best to solve this problem for you, but can you send me your order no.pls? Or you can send me the registered account on Jollychic.com.
Your satisfaction is our first priority. We will do everything we can to make your next purchase as smooth as possible. Jollychic is a new and emerging e-commerce solutions provider & online retailer, and we value your suggestion, complaints as well as trust in us.
So, my advice to you is to be very cautious when ordering from China Stores. Somethimes they are ok, but some are not.
I used to be very satisfied with JollyChic, but now I feel they were actually rude, wasted my time, tried to refund less than I paid, and tricked me, by refunding me with credit store, which is no use to me, since I DON`T want to reorder.
Hope you all get to read this post and that this will not happen to you!
